住房公积金客户服务热线96009在原有基础上进一步完善了“客户服务热线”查询功能、增加了人工座席、启用了服务短号码，热线电话按市话标准收费，免收信息费。服务内容包括：一、政策咨询服务，主要受理住房公积金、住房补贴缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询；二、查询服务，主要受理职工住房公积金、住房补贴缴存余额的查询服务；三、投诉与建议服务，主要受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的投诉；群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉。客户服务热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能，自动语音服务由系统自动控制，24小时服务，客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息；人工服务由普通坐席和专家坐席构成，24小时全天侯服务，客户可通过与坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。